A.ご意見を頂きましてありがとうございます。
退院日が休日（土曜?日曜?祝日）の場合は、原則として休日前日午後までに患者様のお手元へ請求書をお届けし、平日時間内のお支払いをお願いしております。
退院日（休日）にお支払いすることを希望される場合は、救急外来精算機でのお支払いが可能です。
お手数ですが、警備本部へお声がけください。警備員が救急外来をご案内いたします。
ただし、請求書がお手元に渡っていない場合（夜間?休日に急遽退院となった場合、システム上の都合により退院日までに請求書が発行できない場合など）は、休日のお支払いはできません。
後日、請求書を郵送いたしますので、記載の方法にてお支払いをお願いいたします。

A.ご意見を頂きましてありがとうございます。
当センターの透析室では、高度急性期医療を必要とする中等度から重症の患者様の透析療法を担っております。
透析治療中の診療や処置のためのスペースの確保の観点、当センターの透析室で診療を受けられる透析患者様の病態や全身状態も踏まえまして、各ベッドにテレビは設置いたしません。
しかしながら、透析治療を受けられる患者さんの全身状態が比較的安定している場合には、本や携帯電話、ポータブルDVD等（音が出る場合はイヤホン使用）をお持ち込みになられ、ご使用いただくことを阻害するものではございませんのでご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

A.この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
長時間お待たせして申し訳ありませんでした。
ご指摘の通り、待ち時間の短縮や混雑緩和についてはかねてから問題意識を抱えており、
その対応策として、現状では「説明事項の簡略化（説明用紙同封）」、「文書窓口を別列対応とする」、「受付案内時間の分散」等により
運用の工夫を図っているところです。
曜日や時間帯によってどうしても30分以上の待ち時間が発生する場合（特に週明けの午前中など）がございますが、
ご理解いただけますと幸いです。

A.この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
駐車場料金については、管理費用及び適正な維持?安全管理を図るための料金設定としております。
また、車いす用駐車場については、建物?敷地の構造上、増設は難しい現状となっております。
ご不便おかけいたしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

A.この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたお言葉を大切にしながら、これからも患者の皆様に寄り添い、あたたかな対応を心がけ、患者サービスの向上に努めてまいります。

A.この度は、ご不便をおかけしました。
有償とはなりますが、ポケットWi-Fiを導入する準備を進めており、今年度中の導入に向けて体制を整備しておりますので、もう少々お待ちください。

A.この度は、外来診察においてお待たせいたしまして申し訳ございません。
当センターの外来診察予約は、従来は30分単位でしたが、2013年から10分単位での診察予約としております。
可能な限り予約時間どおりに診察を受けていただけるよう取り組むとともに、少しでもお待ちいただく時間が減少するよう努めております。
また、定期的に待ち時間の調査?検証を行うことで、できるだけお待たせしない外来診察を目指して取り組んでおりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

A.この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
センター内での接遇マナーの徹底について、全職員に改めて周知、指導いたしました。
今後このようなことがないよう指導を徹底するとともに、より良い医療の提供ができるよう職員一同努めて参ります。